Reacties op: Help! Een negatief bericht over mijn bedrijf

Door: Ruim 200 artikelen over zoekmachinemarketing… (3/3) | Remi van Beekum

Ruim 200 artikelen over zoekmachinemarketing… (3/3) | Remi van Beekum — Sun, 25 Jul 2010 10:40:11 +0000

[...] die door een beetje pech erg negatief in zoekmachines naar voren komen. Voor hen schreef ik ‘Help! Een negatief bericht over mijn bedrijf!’. Persoonlijk vind ik dat een van mijn beste [...]

Door: FloQom

FloQom — Mon, 03 May 2010 11:26:46 +0000

Je moet ook om kunnen gaan met kritiek. Reageer op de kritiek en probeer het op te lossen. Het beste is om te voorkomen dat er kritiek ontstaat.

Door: Aan de slag met Online Reputatie Management (deel 1): Wat en waarom? | Tribal Talk - De weblog van Tribal Internet Marketing over zoekmachine marketing

Mon, 16 Mar 2009 08:32:22 +0000

[...] Reputation Management (SERM) In zoekmachines komt informatie uit diverse bronnen samen waardoor negatieve berichten hoog in de zoekresultaten kunnen opduiken. Een belangrijk onderdeel van ORM is daarom het monitoren en optimaliseren van de zoekmachine [...]

Door: Wiep

Wiep — Sun, 15 Mar 2009 19:08:03 +0000

Erg goed stuk, mijn complimenten!

Twee opties die overigens ook goed werken zijn het creeëren van een subdomein (blog.domein.nl, over.domein.nl, etc.) of het optimaliseren van eventuele microsites. Een mooi voorbeeld hiervan is http://www.google.nl/search?hl=nl&q=nrc&btnG=Google+zoeken&meta=, waarbij 8 van de 10 resultaten van NRC zelf zijn.

Door: Remi van Beekum

Remi van Beekum — Fri, 13 Mar 2009 14:58:45 +0000

@Elja,
Goed punt. Uiteraard kun je ook eerst proberen de eigenaar van de website te vragen het artikel te verwijderen of aan te passen.
Probleem is dat dat veelal niet zal lukken. Zeker bij sites die vanuit een journalistieke achtergrond werken is dat erg lastig.

@Kees,
Mooie aanvulling. Meestal is het inderdaad goed om zo snel mogelijk een reactie te geven, zodat het niet verder escaleert en mensen het gevoel hebben dat hun klacht serieus wordt behandeld.
Mochten er feitelijke onjuistheden gezegd worden, dan kun je in mijn ogen het beste wel inhoudelijk reageren en die onjuistheden weerleggen. Maar let dan wel erg goed op hoe je dingen formuleert en aanpakt, want dat kan terugslaan als je het onhandig doet.

Door: Kees Mudde

Kees Mudde — Fri, 13 Mar 2009 13:51:12 +0000

Stuk voor stuk prima input en inderdaad zaken die helpen negatieve postings weg te drukken.

maar er is nog iets wat je m.i. moet doen: zodra een negatief bericht geplaatst is op bijvoorbeeld een Radar of Kassa site vind ik het zinvol als onderneming hierop te reageren. Daarbij een belangrijke tip: reageer niet inhoudelijk. In plaats hiervan geef aan de je graag nader met de persoon in contact zou willen komen om het probleem om te lossen. En geef in algemeenheid aan dat je als bedrijf altijd op zoek bent naar verbeteringen en leerpunten, etc. bladiebla. Zorg dus ook voor een goede contact mogelijkheid (email adres o.i.d.).

Door: Elja Trum

Elja Trum — Fri, 13 Mar 2009 13:50:31 +0000

Mooi en helder artikel, Remi.
Ik mis nog één erg eenvoudige maar effectieve oplossing:

Neem contact op met de website eigenaar en kijk of het mogelijk is het bericht te laten verwijderen. Zelfs bij Kassa kan ik mee voorstellen dat erover te praten valt; in de reactie staat immers al dat het netjes opgelost is en ook zij kunnen begrijpen dat je bedrijf zo schade op loopt.

Bij Kassa is het waarschijnlijk lastiger dan bij een klein weblog dat negatief over je geschreven heeft. Het bericht hoeft niet persee verwijderd te worden, je kunt ook vragen of ze de pagina willen verplaatsen (zodat het huidige zoekresultaat verdwijnt (404)) en of ze je bedrijfsnaam uit de titel willen halen.